WhatsApp Business Platformu’na Yeni Özellikler: İşletmeler İçin Yapay Zeka Desteği ve Daha Fazlası
Meta, WhatsApp Business kullanıcılarını ilgilendiren önemli bir dizi güncellemeyi duyurdu. Miami’de düzenlenen Conversations konferansında tanıtılan bu yenilikler, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha güçlü hale getirmesine ve pazarlama kampanyalarını çok daha verimli yönetmesine imkan tanıyor. Yeni özelliklerle birlikte WhatsApp, işletmeler için sadece bir iletişim aracı olmaktan çıkarak tam anlamıyla bir müşteri yönetim platformuna dönüşüyor.
WhatsApp, İşletmeler İçin Pazarlama Sürecini Kolaylaştırıyor
Meta, işletmelerin WhatsApp, Facebook ve Instagram üzerindeki pazarlama kampanyalarını tek bir çatı altında yönetebilmesi için Ads Manager’ı geliştirdi. Artık işletmeler, bu üç büyük platformda reklam kampanyalarını aynı panelden oluşturup takip edebilecek.
- Aynı reklam öğeleri, bütçe araçları ve kampanya şablonları kullanılabilecek.
- Sohbet, haber akışı ve durum güncellemeleri gibi farklı alanlarda hedefleme yapılabilecek.
Bu sayede markalar, çoklu platform kampanyalarını daha hızlı başlatıp performanslarını ortak şekilde ölçebilecek.
WhatsApp Business’a Abone Listesi ve AI Destekli Reklam Optimizasyonu
Yeni sistem, işletmelere müşteri listelerini doğrudan yükleme olanağı sağlıyor. Böylece WhatsApp üzerinden hedefli mesaj bazlı reklamlar gönderilebilecek. Ayrıca Meta’nın geliştirdiği Advantage+ yapay zeka teknolojisi, platformlar arası optimizasyon sunarak işletmelerin daha fazla dönüşüm elde etmesine yardımcı olacak.
Yakın gelecekte, WhatsApp Durumu’nda da reklam yayınlamak mümkün olacak. Bu sayede markalar hem sohbet akışında hem de durum güncellemelerinde daha görünür hale gelecek.
WhatsApp Business’a Özel Yapay Zeka Asistanı Geliyor
Meta, işletmelerin WhatsApp üzerinden yürüttüğü yoğun sohbet trafiğini daha iyi yönetebilmesi için “İşletme Yapay Zekası” asistanı pilot uygulamasını devreye aldı. Bu yapay zeka asistanı sayesinde:
- Müşterilere kişiye özel ürün önerileri sunulacak.
- WhatsApp üzerinden sipariş durumu izlenebilecek.
- Sipariş onayları, teslimat güncellemeleri ve sık sorulan sorular hızlı şekilde yanıtlanacak.
Bu sistem, hem işletmelere operasyonel verimlilik sağlıyor hem de müşterilere daha kişisel bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Sesli ve Görüntülü Aramalar Artık WhatsApp Business’ta
Meta’nın dikkat çeken bir diğer hamlesi, WhatsApp Business Platformu’na sesli ve görüntülü arama desteği getirmesi oldu. Bu özellik sayesinde işletmeler:
- WhatsApp üzerinden gelen sesli çağrıları cevaplayabilecek.
- Canlı destek taleplerini görüntülü görüşmeyle çözebilecek.
- Tele sağlık danışmanlıkları veya ürün tanıtımları gibi alanlarda görüntülü görüşmeleri aktif olarak kullanabilecek.
Meta, bu özelliklerin entegrasyonu için belirli iş ortaklarıyla çalıştığını ve aşamalı olarak daha geniş çapta kullanılabilir hale geleceğini belirtiyor.
İşletmeler İçin Daha Güçlü Müşteri İlişkileri ve Yüksek Verimlilik
Meta, tanıttığı bu yeni özelliklerle işletmelerin WhatsApp üzerinden müşteri ilişkilerini daha etkin yönetmesini ve operasyon süreçlerini dijitalleştirmesini amaçlıyor. İşletmelerin yaşadıkları deneyimleri paylaşmaları da teşvik edilerek sistemin daha da gelişmesi planlanıyor.
Özetle WhatsApp Business Platformu artık sadece bir mesajlaşma uygulaması değil, yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri, reklam yönetimi ve doğrudan satış destek araçlarıyla tam teşekküllü bir iş çözüm platformuna dönüşüyor.
Bu tarz benzersiz içerikler için web sitemizi ve de instagram hesabımızı takip etmeyi unutmayınız.
